服務(wù)的決定者，企業(yè)品質(zhì)英國(guó)的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry（PZB,1985）提出服務(wù)品質(zhì)概念模式，中心概念為顧客劍橋大學(xué)因服務(wù)質(zhì)量的無(wú)形性、異質(zhì)性、不可分割性和易逝性的特點(diǎn)，使得服務(wù)質(zhì)量的衡量和評(píng)估難以控制，由是要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項(xiàng)缺口：
10月10日上午，“醫(yī)管家”句容市人民醫(yī)院服務(wù)中心積極參與醫(yī)院在門診五樓組織的“志愿者義務(wù)獻(xiàn)血大行動(dòng)”活動(dòng)。
在六十四周年國(guó)慶節(jié)來(lái)臨近之際，為了保障各服務(wù)項(xiàng)目在節(jié)假日期間的安全穩(wěn)定，確?；颊?、醫(yī)護(hù)人員以及員工在醫(yī)院度過(guò)一個(gè)平安、祥和的節(jié)慶假日，公司組織各運(yùn)作區(qū)開展節(jié)前安全大檢查活動(dòng)。
在公司各部門各項(xiàng)目的大力支持下，公司又增加了新的市場(chǎng)——中國(guó)石油中心醫(yī)院暨管道局總醫(yī)院。醫(yī)院占地面積90畝，建筑面積約80000平方米
《團(tuán)隊(duì)正能量》一書主要從管理者的角度介紹了一支正能量團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要點(diǎn)。包括管理者自身職責(zé)的明確，避免成為微觀管理者。對(duì)員工的充分信任與正確的授權(quán)方法。怎樣在與員工的交流，會(huì)議和培訓(xùn)中傳遞正能量。
2013年9月14日至16日，由中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)后勤專業(yè)委員會(huì)主辦的“創(chuàng)建綠色醫(yī)院與管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理”第三期培訓(xùn)班在貴州省貴陽(yáng)市隆重召開
7月，“醫(yī)管家”與浦東圖書館外聯(lián)部門商議，計(jì)劃將定期提供志愿服務(wù)意向，并擬成立“‘醫(yī)管家’志愿者公益服務(wù)隊(duì)”，組織形成旨在弘揚(yáng)和傳承雷鋒精神，倡導(dǎo)關(guān)愛(ài)他人和共建社會(huì)的良好風(fēng)氣，同時(shí)強(qiáng)化管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
二零一三年的春季，我們進(jìn)入了新的一年。迎來(lái)了院方物業(yè)辦新的領(lǐng)導(dǎo)班子和醫(yī)院三甲復(fù)審的首要工作。為了支持新領(lǐng)導(dǎo)班子的工作，更好的完成院方交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，以行動(dòng)來(lái)證明我們“醫(yī)管家”是國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的醫(yī)院后勤服務(wù)供應(yīng)商，是最具有知名度的服務(wù)品牌公司。
周末常收到我的朋友、國(guó)務(wù)院參事、經(jīng)濟(jì)學(xué)家湯敏發(fā)來(lái)的他自己寫的或他喜歡的文章，讀后既受啟迪又很享受。前個(gè)周末，他轉(zhuǎn)發(fā)了來(lái)自網(wǎng)上的題為《馬云的沖擊》一文，給我很大震撼，我轉(zhuǎn)發(fā)給了一些朋友，并下載到電腦桌面，反復(fù)研讀，十分受益。
以“改革、發(fā)展、質(zhì)量、安全”為主題的權(quán)威性高層次行業(yè)盛會(huì)——2013中國(guó)醫(yī)院論壇8月15-17日在國(guó)家會(huì)議中心隆重舉行。中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)醫(yī)院論壇主席黃潔夫，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)醫(yī)院論壇名譽(yù)主席曹榮桂
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