培訓(xùn)是最好的投資

醫(yī)院物業(yè)管理人員每天做著幾乎相同的事情，模式化的工作很容易讓他們思維僵化、情感麻木。但是這個行業(yè)每天服務(wù)的是不同的人，每個人對服務(wù)質(zhì)量和方法都有著不同的要求；社會變化日新月異，各種先進(jìn)的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容迅速出現(xiàn)，這與日趨程式化的員工幾乎形成了一對矛盾。作為服務(wù)行業(yè)的員工，如果不能及時察覺到社會的變化，能力不能隨著社會的發(fā)展 而提高，就不能與社會的發(fā)展同步，遲早要被社會拋棄。

物業(yè)的培訓(xùn)是一個長期不懈的工作，應(yīng)從點(diǎn)滴做起，它包含的內(nèi)容很多；如：對新員工的培訓(xùn)，對在崗人員的培訓(xùn)等。培訓(xùn)以后又如何去做？檢查——抽查——考核······形成一種常態(tài)化的工作、可持續(xù)的模式。

每天從事模式化的工作，員工容易形成固定思維、麻木的情感、浮躁的情緒、敷衍的工作態(tài)度，從而使工作始終不在狀態(tài)、不走心，客戶的反應(yīng)自然是敏感的，他們最直接的表現(xiàn)就是將我們從他們的合作名單中剔除。服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵在于心態(tài)，心態(tài)不好難以將工作做好。培訓(xùn)重要的職責(zé)就是引導(dǎo)員工端正服務(wù)態(tài)度，讓員工明白：

1、在醫(yī)患關(guān)系愈加緊張的環(huán)境中，首當(dāng)其沖遭受池魚之殃的是物業(yè)管理行業(yè)，員工經(jīng)常會莫名其妙遭受患者轉(zhuǎn)嫁而來的對醫(yī)院的不滿和怨恨，作為非矛盾來源的物業(yè)服務(wù)人員，自然是委屈的。但是，既然醫(yī)院是我們的客戶、病患和家屬是我們的服務(wù)對象，我們已經(jīng)失去了向他們抱怨的權(quán)利。培訓(xùn)的主要目的就是讓員工說出他們積壓的委屈，幫他們擺正心態(tài)，始終以飽滿的熱情服務(wù)客戶。

2、讓員工擁有團(tuán)體意識，在工作中員工的形象就是企業(yè)的形象，員工的過失就是企業(yè)的過失。員工犯過錯之后，客戶可能不會記得犯錯的員工是誰，但是他們會牢牢記住，這個員工來自哪家企業(yè)。無論花多少人力物力宣傳企業(yè)的形象，只要一個員工出現(xiàn)所謂的“個人行為”，便足以讓所有的努力前功盡棄。

隨著培訓(xùn)工作推進(jìn)的不斷深入，對培訓(xùn)要求不斷提高，對培訓(xùn)的抱怨也越來越多；諸如：“又是培訓(xùn)······”“我聽到看到又要培訓(xùn)頭都暈了······”，“占用休息時間培訓(xùn)等等一連串不絕于耳的評論和職責(zé)。我們不禁要問，培訓(xùn)最終誰受益？

當(dāng)然培訓(xùn)效果不佳是項目管理存在的一個普遍問題。究其原因，我個人覺得：一是企業(yè)的培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)體系不健全，從課程設(shè)置，培訓(xùn)形式，培訓(xùn)教案到考核檢查，日常運(yùn)用等方面出現(xiàn)的各種問題；二是員工缺乏歸宿感和敬業(yè)精神，從而導(dǎo)致小我思想，培訓(xùn)的知識不能轉(zhuǎn)化為自覺的行動。

培訓(xùn)可以讓我們適應(yīng)變化的企業(yè)環(huán)境，掌握必要的崗位知識。通過培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，也惟有通過培訓(xùn)，才能掌握行業(yè)最新動態(tài)，才能擁有領(lǐng)先知識、技術(shù)優(yōu)勢，才能在瞬息萬變的市場中立于不敗之地。

培訓(xùn)可以提高我們對社會，對企業(yè)的貢獻(xiàn)價值，個人也會獲得滿意的收入。 通過培訓(xùn)可以提高個人綜合素質(zhì)和能力；可以提高工作技能熟練程度；在相同的工作環(huán)境下，一個經(jīng)常參加培訓(xùn)的人和一個從不參加培訓(xùn)或是很少參加培訓(xùn)的人相比，無論是工作效率還是工作質(zhì)量都會有很大的差別。

工作效率低下，最終將被市場經(jīng)濟(jì)淘汰出局。培訓(xùn)可以提高我們的競爭力，是員工職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的重要手段。培訓(xùn)還可以提高我們個人修養(yǎng)，可以陶冶我們的情操，使我們生活在文化氛圍十分濃厚的環(huán)境中提升生活質(zhì)量。

知識經(jīng)濟(jì)時代，知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來。企業(yè)要生存更要發(fā)展，所以培訓(xùn)不但是要深入推行，更要加大推進(jìn)力度，合理的培訓(xùn)是訓(xùn)練，不合理的培訓(xùn)是磨練，經(jīng)過磨練或訓(xùn)練的員工即時不是金子，也不會是沙子。從我們所經(jīng)歷培訓(xùn)告訴我們培訓(xùn)是最好的投資，最終受益于本人。

學(xué)習(xí)不再只是一種奢侈，更應(yīng)是個人成功的必要條件！