不忘初心 繼續(xù)前行

——記“醫(yī)管家”第九屆“服務(wù)質(zhì)量百日會戰(zhàn)”

2016年8月12日，“醫(yī)管家”來自全國各地的500多名管理人員和基層項目員工齊聚一堂，共同為前不久結(jié)束的為期3個多月的第九屆“服務(wù)質(zhì)量百日會戰(zhàn)”總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。這可謂是一場非常有料的會議，毫不避諱自照“照妖鏡”，讓管理中的不足和弊端現(xiàn)原形；同時獎勵那些肯在工作中創(chuàng)新解決實際問題，和工作勤懇細(xì)心的員工，讓他們的付出得到應(yīng)有的回報?！搬t(yī)管家”“服務(wù)質(zhì)量百日會戰(zhàn)”已經(jīng)連續(xù)舉辦了九屆，對于“醫(yī)管家”來說，這是一場保障服務(wù)質(zhì)量的保衛(wèi)戰(zhàn)。

“醫(yī)管家”總裁朱春堂作題為《不忘初心 繼續(xù)前行》的工作報告

一場員工的技能培訓(xùn)風(fēng)暴

《孫子兵法》有云：“上下同欲者勝?！币患夜景l(fā)展壯大，必須上下一心，公司全體員工都要理解和認(rèn)同公司的主旨和做事方法，培訓(xùn)無疑是讓“上下同欲”的最好方法?！搬t(yī)管家”之所以能夠得到市場的認(rèn)同，成為國內(nèi)行業(yè)的翹楚，就是因為“醫(yī)管家”擁有非常嚴(yán)格和成體系的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作方法，培訓(xùn)是讓所有管理人員和基層員工了解“醫(yī)管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作方法的最好方法，只有在此基礎(chǔ)上才能保證“醫(yī)管家”的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，保證服務(wù)質(zhì)量。

“醫(yī)管家”派往安徽省立醫(yī)院服務(wù)的保安在接受培訓(xùn)

“醫(yī)管家”第九屆“服務(wù)質(zhì)量百日會戰(zhàn)”中，無論是管理人員還是基層項目員工，都經(jīng)歷了一輪培訓(xùn)風(fēng)暴，加強(qiáng)“醫(yī)管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念的學(xué)習(xí)，保證最終能夠?qū)ⅰ搬t(yī)管家”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念貫徹到底，保證服務(wù)質(zhì)量。

參加第九屆“服務(wù)質(zhì)量百日會戰(zhàn)”的“醫(yī)管家”員工

全體“醫(yī)管家”員工的頭腦風(fēng)暴

“醫(yī)管家”一直追求的是為客戶提供人性化、精細(xì)化的服務(wù)，為醫(yī)院解決實際問題，一直積極調(diào)動所有員工的智慧為醫(yī)院解決難題。比如，部分兒童醫(yī)院由于洗手臺較高，患兒無法順利將手伸到水龍頭下洗手；部分醫(yī)院條件不適合建立長廊，運(yùn)送患者時經(jīng)常會將人暴露在烈日下、雨水下；行動不便的老人乘坐輪椅來醫(yī)院求醫(yī)，雙手要推動輪椅，在炎熱和雨水天氣下顧不上打傘，經(jīng)常無奈接受暴曬和雨淋……

在“醫(yī)管家”服務(wù)的醫(yī)院，“醫(yī)管家”項目員工將患者和醫(yī)院的煩惱當(dāng)成自己的煩惱，積極發(fā)揮主觀能動性，在不改變醫(yī)院設(shè)施的情況下花費(fèi)最小的代價，這些問題都得到了創(chuàng)造性的解決?！搬t(yī)管家”將他們的創(chuàng)意推廣于其他醫(yī)院，將“醫(yī)管家”的服務(wù)質(zhì)量再次提升了一個臺階，增加了“醫(yī)管家”品牌的含金量。

“醫(yī)管家”員工用開動腦筋為患者遮風(fēng)擋雨

在本次“服務(wù)質(zhì)量百日會戰(zhàn)”總結(jié)大會上有一個重要環(huán)節(jié)，頒發(fā)“金點(diǎn)子”獎。這個獎項的設(shè)立在“醫(yī)管家”由來已久，專門用來獎勵那些提出創(chuàng)造性意見，為項目和公司解決實際問題的員工。本次會議，有數(shù)十個“金點(diǎn)子”獲得了獎勵。

“醫(yī)管家”第九屆“服務(wù)質(zhì)量百日會戰(zhàn)”“金點(diǎn)子”評選中獲獎的部分員工

所有項目服務(wù)質(zhì)量的檢查風(fēng)暴

“醫(yī)管家”對于基層項目的管理從來不是放任自流，任其自生自滅成為獨(dú)立的小王國，而是由專門的“品質(zhì)管理部”主抓項目服務(wù)質(zhì)量。本屆“服務(wù)質(zhì)量百日會戰(zhàn)”中，由“醫(yī)管家”“品質(zhì)管理部”組成的檢查組下到每一個基層項目逐條檢查工作查找工作中的問題和疏漏。本次會議，“醫(yī)管家”副總宋天駿的工作報告猶如一面照妖鏡，照出了“醫(yī)管家”項目中的管理問題。但是，工作報告中隨后也提出了每項問題的解決方法。“醫(yī)管家”就是在自我批評——改進(jìn)——再批評的循環(huán)中不斷提升自我，樹立品牌，最終得到客戶的認(rèn)可。

梅雨季節(jié)后，海門市人民醫(yī)院的“醫(yī)管家”員工主動將倉庫里的冬被搬出來曬太陽

一個好的團(tuán)隊必定是賞罰分明的團(tuán)隊，做到賞善罰惡才能讓員工感覺公平，工作有價值，從而才能調(diào)動他們工作的積極性。在查找缺陷、自我批評之后，工作報告也公布了項目中好的做法，并獎勵他們。有的項目基層員工在梅雨天過后，主動在晴好的天氣將倉庫中的冬被拿出來曬太陽；有的項目開動腦筋，利用隨處可見的物品，花費(fèi)不多的錢，卻將項目食堂的環(huán)境大變樣；有的項目雖然沒有想出新的創(chuàng)意，卻將平常的工作做到極致，如將工作環(huán)境做得溫馨又干凈整潔，將倉庫中的物品碼放得整整齊齊，儼然就是樣板辦公室和倉庫，這樣的團(tuán)隊和員工自然該得到獎勵。

“醫(yī)管家”在安醫(yī)一附院的倉庫，碼放整齊

總裁寄語：“醫(yī)管家”員工該放下身份“見眾生”

電影《一代宗師》中章子怡扮演的宮二說，武功有三重境界：見自己，見天地，見眾生?！耙娮约骸奔戳私庾约旱膬?yōu)勢和弱點(diǎn)；“見天地”即擁有自己獨(dú)特的風(fēng)格，并憑借這一風(fēng)格從行業(yè)中脫穎而出，取得成功；“見眾生”是武術(shù)的最高境界，當(dāng)一個人取得成功之后，要放下已經(jīng)擁有的光環(huán)，放棄以前的優(yōu)勢，把自己當(dāng)成一個普通人，從零開始重新去認(rèn)識眾生。作為企業(yè)的“醫(yī)管家”，則要放棄以前的的優(yōu)越感，重新認(rèn)識市場。

在本次會議上，“醫(yī)管家”總裁朱春堂發(fā)布了工作報告——《不忘初心 繼續(xù)前行》，除了強(qiáng)調(diào)“醫(yī)管家”員工要一如既往堅持人性化、精細(xì)化服務(wù)外，更是告誡會場的500多名“醫(yī)管家”員工：我們確實已經(jīng)發(fā)展成為了行業(yè)內(nèi)的名牌企業(yè)，但是市場時刻在變化，要是我們?nèi)匀粸橐酝某煽冋凑醋韵?、固步自封，則會很快失去自己的優(yōu)勢?！搬t(yī)管家”要想保持住行業(yè)內(nèi)的地位，并在此基礎(chǔ)上更上一層樓，則必須放下自己的優(yōu)越感，近距離接觸市場，認(rèn)識市場的變化，對市場變化保持敏銳的洞察力，為醫(yī)院提供他們最需要的的服務(wù)，為患者和家屬提供最人性化的服務(wù)，這樣員工自己和整個公司的發(fā)展才能與市場同步，同時立于不敗之地。