豐碑無語，行勝于言

尊敬的朱總、宋總、楊總以及在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好！

非常榮幸今天能做為優(yōu)秀經(jīng)理代表站在這個講臺上發(fā)言，內(nèi)心無比地激動，此刻千言萬語也無法描述我內(nèi)心的感受。只能用一句“謝謝”來表達(dá)，感謝朱總給予我機(jī)會、感謝公司給了我這么好的平臺、感謝楊總對我的支持、感謝二區(qū)同事們對我的幫助、感謝我的團(tuán)隊(duì)，我今天的成績是大家給予的。所以今天除了感謝大家，同時希望跟大家一起分享這份榮耀和喜悅。

直至今日，2015年9月20日小楊總給我面試的情景仍歷歷在目，那是我第一次了解到醫(yī)療物業(yè)這個行業(yè)，短短的幾分鐘面試讓我對這份職業(yè)充滿了憧憬和信心，不僅看到這個行業(yè)的未來，也看到了自己的未來。我堅(jiān)信在公司的帶領(lǐng)下，我一定能將這份工作變成自己的終生事業(yè)。

人們常說“理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨感”，的確沒錯。上海培訓(xùn)結(jié)束后我來到了我服務(wù)的寧波龍賽項(xiàng)目，看到的是它沒有大項(xiàng)目高大上的配置、沒有年輕的團(tuán)隊(duì)、甚至管理人員加上我總共就只有兩人，醫(yī)院硬件條件不足、地理位置偏僻。還有各種來自員工的問題、來自客戶的壓力在等待著我。

記得來項(xiàng)目的第一天，也就是2015年11月5日，那天下著大雨。小楊總帶著我去拜訪客戶，我們在門外等了半個多小時，客戶出來了，小楊總向客戶介紹我，客戶并沒有搭理，也沒讓我進(jìn)她的辦公室，我站在門外候著，從她們的對話中聽到流露出的是客戶極度地不滿意以及不信任，整個談話過程非常的不愉快。談話結(jié)束后客戶走出辦公室從我身旁經(jīng)過時看都沒有看我一眼，仿佛我并不存在。當(dāng)時我的心情就跟那天的天氣一般，非常不好、甚至有點(diǎn)灰心。楊總鼓勵我說：“沒關(guān)系，她今天不見你，不代表她明天不會見你。只要我們用心去做了，她總會看到，終有一天她會認(rèn)可你的。你要深入地去了解員工的需求和情況。多跟客戶溝通，發(fā)掘問題點(diǎn)，才能解決問題。沒有任何事情是解決不了的。你只要記住不管發(fā)生什么事情，你的背后還有我和公司在支持你，大家都會幫助你的。你一定可以做到的”。聽了領(lǐng)導(dǎo)的話，我備受鼓舞，沒錯，我相信付出總會有回報(bào)，客戶想看到的是一個真正用心去管理項(xiàng)目的實(shí)干型的人，而不是一個只會空談理想的理想主義者。我只有用實(shí)際行動去向客戶證明我是在用心為醫(yī)院服務(wù)。在接下來的一個半月時間里客戶都不愿見我，我沒有氣餒，我用這段時間將項(xiàng)目內(nèi)部的所有問題梳理清楚，客戶不見我，我就用短信的形式向她匯報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)展及完成情況。終于有一天我接到了客戶的電話，讓我到她的辦公室去匯報(bào)工作。我知道邁出了這一步，未來的日子她一定會接受我、認(rèn)可我、信任我。沒錯，到今天我成功了，現(xiàn)在與客戶工作上我們能保持良好的合作關(guān)系，私下我們也能像朋友一樣互相關(guān)心、交流。

我記得宋總跟我說過，這個項(xiàng)目雖然小、各方面條件也不足，但是它對于公司來說具有重大的意義，這是公司成立后接的第三個項(xiàng)目，迄今為止我們已經(jīng)服務(wù)13年了。我們對這個項(xiàng)目是有深厚感情的，我們對醫(yī)院的一草一木、哪怕每一個角落都了如指掌，醫(yī)院的每一寸土地上都留下了“醫(yī)管家”人走過的痕跡。所以，我知道自己的使命重大。

正是有了領(lǐng)導(dǎo)們對我的鼓勵和支持，我才能迎刃而上，去面對一個又一個的難題。這一年多來，從員工的不配合、客戶的不接受、TCE檢查的成績不理想，到如今人員的穩(wěn)定、現(xiàn)場質(zhì)量的保證、客戶滿意度的提高、TCE檢查成績的穩(wěn)步提升等等，一點(diǎn)一滴的變化都銘記于心。每一點(diǎn)地進(jìn)步都是對我莫大的肯定，感謝員工的配合、感謝客戶的肯定、感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助、感謝公司的支持。

今天，我站在這里，終于能夠自豪地跟我的領(lǐng)導(dǎo)說：“小楊總，因?yàn)橛心痛蠹业闹С峙c幫助，我做到了，我沒有辜負(fù)公司和您對我寄予的期望！”

未來，我將緊跟公司發(fā)展的步伐，在東南公司大楊總、小楊總的帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、一起創(chuàng)造美好的未來！

謝謝大家！