JCI評審專家點贊“醫(yī)管家”保潔員

  JCI標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平。JCI標(biāo)準(zhǔn)涵蓋368個標(biāo)準(zhǔn)(其中200個核心標(biāo)準(zhǔn)，168個非核心標(biāo)準(zhǔn))，每個標(biāo)準(zhǔn)之下又包含幾個衡量要素，共有1033小項?？芍^嚴(yán)謹(jǐn)而全面、事無巨細(xì)、精益求精。如果你所在的醫(yī)院經(jīng)歷過JCI創(chuàng)建和認(rèn)證，那么JCI評審專家挑剔的眼光、苛刻的要求、不留情面的態(tài)度，你一定印象深刻。

模擬評審，保潔助力

  可是，最近“醫(yī)管家”的一位保潔大叔，卻被JCI評審專家“狠狠”夸了一次。原因是：10月24日-26日，華潤JCI醫(yī)院管理研究院的評審專家到醫(yī)院開展第二輪模擬評審期間，碰到一位保潔員，隨機(jī)考了他兩個問題。

  1、請你演示一下平時是怎么洗手的?

  2、請你示范一下使用拖把的清潔步驟和擺放規(guī)范

  然后我們憨厚的保潔大叔就現(xiàn)場演示了一遍“六步洗手法”，以及使用拖把和擺放拖把的規(guī)范。看得評審專家連連稱贊：非常好，非常規(guī)范，你可以上電視做表演了。

考核現(xiàn)場

  聽了專家的話，保潔大叔不好意思的笑了。這位可以上電視表演的大叔，名叫王忠喜，在“醫(yī)管家”的工作時長只有8個月。

專業(yè)源于一線

  寫到這里，小編不禁又想到剛發(fā)生不久，用心肺復(fù)蘇勇救落水男子的保潔阿姨，還有幾年前，一位專家隨機(jī)考核“醫(yī)管家”的保潔人員被針刺到手指該怎么處理，我們保潔員的回答讓她感慨“醫(yī)管家”的確和別的醫(yī)院物業(yè)不一樣…管理人員專業(yè)不是真正的專業(yè)，一線員工才是將專業(yè)服務(wù)傳遞給客戶的人。

  可是專業(yè)不是一朝一夕就能練成，它來源于“醫(yī)管家”十幾年如一日對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格堅持，對醫(yī)療安全的高度重視。通過對員工進(jìn)行反復(fù)的培訓(xùn)、實操、總結(jié)、改進(jìn)、再實踐，直到熟練掌握，讓所有規(guī)范操作都成為一種下意識的反應(yīng)。

保潔培訓(xùn)

  路漫漫而修遠(yuǎn)。JCI的理念是最大限度地實現(xiàn)可達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)沒有最好，只有更好，改進(jìn)沒有止境?！搬t(yī)管家”也一樣，唯有再接再厲，才能不負(fù)所托，為青島市市立醫(yī)院的JCI創(chuàng)建再添光輝。