初心踐使命 服務(wù)零距離|經(jīng)理服務(wù)日引領(lǐng)品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿

20年，專注于服務(wù)；20年，不止于服務(wù)。為不斷加強(qiáng)高層管理人員與項(xiàng)目基層員工之間的溝通交流，每年管理人員都會(huì)躬親力行，深入項(xiàng)目一線開展服務(wù)日工作，這也是“醫(yī)管家”延續(xù)了十余年的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。通過深入基層，可以更加深入地了解醫(yī)院的運(yùn)作模式和客戶需求；同時(shí)可以搭建一個(gè)管理人員與員工溝通的平臺(tái)，細(xì)致地掌握項(xiàng)目的具體運(yùn)營(yíng)情況，為項(xiàng)目提供更加高效、貼心的后勤服務(wù)堅(jiān)定信念。

總裁率先垂范赴一線

正逢春暖花開之際，集團(tuán)總裁朱春堂率先垂范，來(lái)到上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院（北院）項(xiàng)目開展“經(jīng)理服務(wù)日”工作?！搬t(yī)管家”與上海九院（北院）已攜手合作二十載，始終保持品質(zhì)的初心，為醫(yī)院提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)保障，深受院方信賴。此次深入一線，朱總與醫(yī)院后勤領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深入交談，詳細(xì)了解院方對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)后勤服務(wù)工作的建議，共同探討未來(lái)醫(yī)院后勤服務(wù)工作的發(fā)展。

服務(wù)過程中，朱總在環(huán)境管理及中央運(yùn)送條線展開實(shí)操，對(duì)病區(qū)進(jìn)行終末消毒、運(yùn)送病人穿梭在院區(qū)...認(rèn)真學(xué)習(xí)、親自實(shí)踐每一項(xiàng)工作流程的規(guī)范操作，完美詮釋榜樣的力量。隨后，朱總還對(duì)項(xiàng)目的三服務(wù)、百日會(huì)戰(zhàn)技能比武、安全生產(chǎn)等情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并提出許多建設(shè)性意見。

區(qū)域響應(yīng)號(hào)召映初心

在集團(tuán)總裁的帶領(lǐng)下，集團(tuán)各部門職能長(zhǎng)、各區(qū)域公司也已全面展開了服務(wù)日工作。高管團(tuán)隊(duì)毫不懈怠，秉持著“服務(wù)至上，品質(zhì)至上”的理念，傳承和弘揚(yáng)企業(yè)文化，自上而下凝心聚力，更好地為醫(yī)護(hù)人員及患者提供全方位的后勤服務(wù)保障。

高管團(tuán)隊(duì)先后來(lái)到河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)朱憲彝紀(jì)念醫(yī)院、瑞安市人民醫(yī)院、西北婦女兒童醫(yī)院、寶應(yīng)縣人民醫(yī)院等項(xiàng)目一線，積極參與環(huán)境管理、中央運(yùn)送、秩序維護(hù)、工程管理等每一項(xiàng)基層工作，親力親為，不惜辛勞，竭盡全力，體驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié)，樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為項(xiàng)目員工做好表率；同時(shí)不忘聆聽員工心聲、真正了解客戶需求，更好地為一線員工提供關(guān)懷與幫助，為醫(yī)護(hù)人員及患者提供高品質(zhì)的服務(wù)和舒適的就醫(yī)環(huán)境。

“調(diào)查研究是謀事之基、成事之道，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查就沒有決策權(quán)?！?/span>習(xí)近平總書記指出。

“醫(yī)管家”經(jīng)理服務(wù)日，通過心與心的交流碰撞，拉近了與員工、客戶之間的距離；通過上下一心的行動(dòng)，踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)承諾；通過每一次高管深入基層親身實(shí)踐，全面掌握項(xiàng)目基層運(yùn)營(yíng)情況，為今后的企業(yè)管理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理提升提供堅(jiān)實(shí)的保障。未來(lái)，“醫(yī)管家”將始終在打造高品質(zhì)服務(wù)的道路上穩(wěn)步精進(jìn)，行至微處，重視客戶的個(gè)性化需求，積極探索思考，持續(xù)深耕服務(wù)質(zhì)量，點(diǎn)亮后勤服務(wù)的美好高光。