專業(yè)淬煉 品質引領 | “醫(yī)管家“持續(xù)開展“三服務”，提升醫(yī)院后勤服務質效

?近日，“醫(yī)管家”項目團隊亮相上海市第一人民醫(yī)院開展160周年系列活動現(xiàn)場，以品質為基，煥發(fā)服務活力，展示服務之美，并得到了院方一致好評?！搬t(yī)管家”作為醫(yī)院后勤服務的先鋒，始終堅持“以人為本”的理念，以高度的責任感和精益求精的服務品質，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質效，助力醫(yī)院高質量發(fā)展。

精益求精，打造美好體驗

“醫(yī)管家”深知后勤服務在醫(yī)院運營中的重要性，為全面提升醫(yī)院后勤服務質量及效率，在集團“三服務”委員會的統(tǒng)籌指導下，“醫(yī)管家”各項目結合實際工作情況，通過理論講解+現(xiàn)場演示的形式，以標準化為基礎，專業(yè)化為核心，通過創(chuàng)新導向和人性化追求開展相關培訓，確保后勤服務的高效和專業(yè)，為醫(yī)院營造一個更加溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

專業(yè)淬煉，強化服務品質

以專業(yè)服務彰顯品牌力量，以創(chuàng)新精神塑造品牌形象?！搬t(yī)管家”各項目全面圍繞儀容儀表、服務用語、服務手勢、服務意識及姿勢、貼心服務提升等內容，對全國30000+名員工的服務禮儀、服務形象、服務態(tài)度進行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解和示范，不斷強化員工服務意識，助推醫(yī)院精益運營。

服務禮儀：細節(jié)彰顯專業(yè)品質

禮儀是一門優(yōu)雅的藝術。通過細致的服務禮儀培訓，涵蓋言談舉止、接待技巧和問題解決等內容，確保各員工知禮懂儀 ，知行合一的同時，為企業(yè)和醫(yī)院塑造良好的專業(yè)形象。

服務形象：外在展現(xiàn)內在素質

形象是品牌的視覺詩篇。著裝規(guī)范、儀容整潔、服務環(huán)境良好......培訓現(xiàn)場，各項目通過面對面溝通、案例分享等形式，提升員工的外在形象及內在素質，增強團隊服務力，提升客戶服務體驗。

服務態(tài)度：熱情傳遞真誠關懷

態(tài)度是心靈的真誠表達。各項目通過場景演練、角色互換等形式，對現(xiàn)場員工進行服務意識培養(yǎng)、情緒管理、溝通技巧提升等的培訓，讓患者體驗到他們積極、熱情和專業(yè)的服務態(tài)度。

芳華待灼，砥礪深耕；奮楫篤行，履踐致遠?！搬t(yī)管家”始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，  不斷滿足客戶需求。未來，“醫(yī)管家”將繼續(xù)以“三服務”培訓為契機，精琢服務細節(jié)，創(chuàng)新服務方式，打造醫(yī)療后勤服務標桿，譜寫服務品質新篇章。