一人住院全家奔波？“醫(yī)管家”免陪照護(hù)服務(wù)破解困局

5月26日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局、國家疾控局聯(lián)合印發(fā)了《醫(yī)院免陪照護(hù)服務(wù)試點工作方案》（以下簡稱《方案》）。該方案提出在全國綜合醫(yī)改重點省份、人口老齡化程度較深的城市中，優(yōu)先確定老年住院患者占比較高、免陪照護(hù)服務(wù)需求較大、工作基礎(chǔ)較好的三級醫(yī)院，自2025年6月至2027年6月開展為期兩年的免陪照護(hù)服務(wù)試點工作。通過開展試點工作，探索適合我國國情的醫(yī)院免陪照護(hù)服務(wù)模式，有效增加服務(wù)供給，改善患者就醫(yī)體驗，增強(qiáng)人民群眾獲得感。

圖源：國家衛(wèi)健委

什么是“免陪照護(hù)”？

“免陪照護(hù)”并非無人陪護(hù)，而是一項全新現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)形式，由經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)療護(hù)理員替代家屬為住院患者提供24小時連續(xù)不間斷的生活照護(hù)等服務(wù)，實現(xiàn)無家屬陪護(hù)或者陪而不護(hù)。負(fù)責(zé)照護(hù)患者的護(hù)理員需經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)，并通過嚴(yán)格的技能考核，同時他們在專業(yè)護(hù)理人員的指導(dǎo)下進(jìn)行統(tǒng)一管理，保障患者享受到全方位、專業(yè)性的照護(hù)服務(wù)，縮短患者的康復(fù)周期，也可減輕患者家庭的負(fù)擔(dān)，降低陪護(hù)的成本。

免陪照護(hù)≠無人陪護(hù)

通過服務(wù)讓患者、家屬安心

“醫(yī)管家”在醫(yī)療護(hù)理相關(guān)領(lǐng)域深耕多年，圍繞患者就診全周期構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)體系，在醫(yī)院患者陪檢、醫(yī)療護(hù)理、導(dǎo)醫(yī)、ICU重癥護(hù)理等核心場景均積累了較為豐富的經(jīng)驗，先后在全國為20多家三級公立醫(yī)院提供醫(yī)療護(hù)理類服務(wù)，有效緩解“一人住院，全家受累”的現(xiàn)狀。

·標(biāo)準(zhǔn)化體系筑牢服務(wù)根基

針對傳統(tǒng)護(hù)工服務(wù)碎片化、管理粗放等痛點，“醫(yī)管家”形成了一整套“免陪照護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，制定并完善《護(hù)理工作手冊》，內(nèi)容全方位涵蓋護(hù)理員的崗位職責(zé)、溝通技巧、操作標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)防護(hù)等，為醫(yī)療護(hù)理人員提供了標(biāo)準(zhǔn)的操作依據(jù)。

·專業(yè)化團(tuán)隊激活服務(wù)價值

區(qū)別于行業(yè)常見的服務(wù)模式，“醫(yī)管家”創(chuàng)新打造自有醫(yī)療護(hù)理員模式。項目管理人員均具備多年護(hù)士執(zhí)業(yè)經(jīng)驗和“免陪照護(hù)”實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時依托“理論+實操+考核”進(jìn)階式培訓(xùn)體系，實現(xiàn)護(hù)理員100%持證上崗，確保服務(wù)與臨床需求的高效協(xié)同。

·智慧化平臺賦能精準(zhǔn)管理

面對大規(guī)模服務(wù)質(zhì)量管理難題，“醫(yī)管家”自主研發(fā)智慧化管理平臺—醫(yī)管家5.0云蝶智勤。利用Rfid卡技術(shù)構(gòu)成電子巡更系統(tǒng)實時追蹤護(hù)理節(jié)點完成質(zhì)量；電子圍欄直接監(jiān)管項目現(xiàn)場的工作狀態(tài)；自動化收費實時匹配護(hù)理級別并生成費用明細(xì)；有效提升“免陪照護(hù)”服務(wù)的專業(yè)性和效率，構(gòu)建患者、醫(yī)院、企業(yè)三方共贏的生態(tài)。

從“全家奔波”到“專業(yè)守護(hù)”，“醫(yī)管家”正以創(chuàng)新實踐證明：“免陪照護(hù)”服務(wù)的核心并非簡單取消家屬陪伴，而是通過專業(yè)化、系統(tǒng)化的照護(hù)方案，讓患者獲得更有尊嚴(yán)的醫(yī)療體驗，讓家屬擺脫身心俱疲的陪護(hù)困境。

專業(yè)+精細(xì)

共創(chuàng)“免陪照護(hù)”醫(yī)療新體驗

為有效破解傳統(tǒng)的“一人住院，全家陪護(hù)”模式給患者家庭帶來的重壓，切實滿足民眾的實際需求，長沙市第四醫(yī)院自2010年起探索破局之道，開啟創(chuàng)新管理模式，推出“免陪照護(hù)”服務(wù)。

“醫(yī)管家”自2019年與長沙四院攜手合作，本著“提升患者體驗”的初心，不斷規(guī)范項目服務(wù)質(zhì)量及護(hù)理員服務(wù)制度，協(xié)助院方完善“免陪照護(hù)”服務(wù)模式，以“責(zé)任制整體護(hù)理”為原則，每個病房組成護(hù)士+護(hù)理員的照護(hù)小組，攜手構(gòu)建“醫(yī)-護(hù)-護(hù)-患”四位一體服務(wù)模式，并創(chuàng)新打造“126”人文護(hù)理模式和“1+4+1+1”特色護(hù)理模式，逐步提高患者就醫(yī)獲得感與幸福感，保障醫(yī)院人性化管理建設(shè)。

長沙四院“免陪照護(hù)”模式自推廣以來，護(hù)理學(xué)科建設(shè)取得長足進(jìn)步，先后獲得“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動先進(jìn)病房”、中國護(hù)理質(zhì)量大會“護(hù)理質(zhì)量提燈獎”推薦獎、“湖南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)突出醫(yī)院”等多項榮譽(yù)。實施“免陪照護(hù)”，護(hù)士有更多精力從事技術(shù)性、專業(yè)性工作，工作積極性及職業(yè)幸福感顯著提升，全國執(zhí)業(yè)環(huán)境測評成績從79.46躍升至90.62，離職率低至1.2%；醫(yī)生對護(hù)士技術(shù)能力滿意度達(dá)98.08%；得到醫(yī)院、患者和廣大家屬的認(rèn)可，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

結(jié)語

“免陪照護(hù)”不是冰冷的“去親情化”，而是讓專業(yè)回歸專業(yè)，讓親情回歸親情?！拔覀兲娲氖莿趧?，不是愛。” 對于醫(yī)務(wù)人員和護(hù)理人員，這場變革或許意味著更重的責(zé)任、更高的要求，但也為職業(yè)價值提升打開新空間。在試點推行過程中，“醫(yī)管家”將持之以恒地深化探索與實踐，逐步優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升質(zhì)量，擴(kuò)大覆蓋范圍，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、貼心、充滿人文關(guān)懷的“免陪照護(hù)”服務(wù)，讓更多患者及其家庭受益，為構(gòu)建和諧、高效的新型醫(yī)患服務(wù)關(guān)系提供堅實的支撐！