在雄安，解密醫(yī)院后勤服務(wù)的“科技密碼”

在“未來之城”雄安新區(qū)，每一座建筑都承載著國(guó)家對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的期待。而雄安宣武醫(yī)院作為北京非首都功能疏解的“醫(yī)療支點(diǎn)”，“未來之城”的健康底座，用頂尖資源疏解北京，用創(chuàng)新模式示范全國(guó)，用溫度服務(wù)扎根雄安。這里不僅匯聚了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，更在后勤管理上深入貫徹“高水平運(yùn)營(yíng)”理念。

攜手共創(chuàng)，打造智慧化后勤標(biāo)桿

2023年9月，“醫(yī)管家”攜手雄安宣武醫(yī)院，開展院內(nèi)環(huán)境管理、中央運(yùn)送、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施管理、餐飲服務(wù)等全條線后勤服務(wù)合作。作為雄安新區(qū)首家三級(jí)醫(yī)院、京津冀協(xié)同示范工程，“醫(yī)管家”以創(chuàng)新為筆,填寫這份“最高標(biāo)準(zhǔn)”的后勤考卷。我們持續(xù)迭代服務(wù)體系，將自主研發(fā)的“醫(yī)管家5.0云蝶智勤”全面植入醫(yī)院運(yùn)營(yíng)脈絡(luò)，全院共設(shè)置27個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，年度累計(jì)工單80000+單。用數(shù)字引擎刷新效率，用溫度服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)，讓醫(yī)護(hù)專注救治，患者安心就醫(yī)，共建安全、舒適、有溫度的未來醫(yī)院新樣板。

數(shù)字賦能，提升運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)效

“醫(yī)管家5.0云蝶智勤”聯(lián)通醫(yī)院BIM、能源等多端運(yùn)維平臺(tái)，通過“一碼通”做到數(shù)據(jù)多端共享、工單全程記錄、服務(wù)有跡可循、管理規(guī)范落地，賦能醫(yī)院智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)后勤高效管理。

智慧調(diào)度中樞，服務(wù)一觸即達(dá)

在雄安宣武醫(yī)院，“醫(yī)管家”一站式服務(wù)中心作為后勤運(yùn)營(yíng)的“智慧中樞”，日均高效處理電話220+個(gè)及工單280+個(gè)。我們整合小程序、APP端、PC端等多渠道工單需求，依托智能算法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)快速派單，利用Rfid卡技術(shù)實(shí)現(xiàn)人員定位與任務(wù)追蹤，確保責(zé)任到人、進(jìn)度可視。不僅提升響應(yīng)效率與管理能見度，更以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，全面強(qiáng)化醫(yī)院后勤服務(wù)的保障能力與卓越體驗(yàn)。

追溯服務(wù)記錄，管理有跡可循

“醫(yī)管家”依托5.0云蝶智勤，將環(huán)境管理從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式保潔，升級(jí)為全程可追溯、質(zhì)量可量化的數(shù)字精益管理模式，并將工單分為計(jì)劃工單和臨時(shí)工單兩大類（日常保潔/專項(xiàng)保潔為計(jì)劃工單），現(xiàn)場(chǎng)員工提前規(guī)劃，保證服務(wù)時(shí)效，為醫(yī)患構(gòu)建一個(gè)更安全、更高標(biāo)準(zhǔn)的診療環(huán)境。

優(yōu)化服務(wù)流程，確保落地效果

針對(duì)洗消中心物品繁雜、不易追蹤的難題，“醫(yī)管家”5.0云蝶智勤為洗消中心帶來了智慧化解決方案。系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄物品清洗消毒及發(fā)放情況，確保送洗時(shí)效；同時(shí)基于大數(shù)據(jù)分析，對(duì)不合理數(shù)據(jù)及時(shí)干預(yù)，從而優(yōu)化工作流程。

行業(yè)首創(chuàng)滴滴搶單，提高運(yùn)送效率

為提高員工工作積極性及運(yùn)送效率，“醫(yī)管家”行業(yè)首創(chuàng)“滴滴搶單”模式，一站式服務(wù)中心調(diào)度人員派單，員工在手機(jī)端自主接單，并在運(yùn)送的每個(gè)環(huán)節(jié)拍照上傳至系統(tǒng)，及時(shí)更新完成狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，保證服務(wù)流程高效安全。系統(tǒng)顯示，自上線以來，已經(jīng)完成50000+工單，完成率達(dá)100%。

筑牢安全防線，構(gòu)建智慧醫(yī)院

“醫(yī)管家”利用BIM建模技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備設(shè)施、煙感及人員工單的監(jiān)管。通過人員在最后執(zhí)行任務(wù)時(shí)的簽到信息，確定所處位置，可通過“就近原則”將工單指派給就近員工；同時(shí)通過張貼掃描設(shè)備二維碼了解其運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)記錄全生命周期管理。

并可利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合煙感報(bào)警器，針對(duì)醫(yī)院消防盲點(diǎn)、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)管，當(dāng)遇到異常情況，系統(tǒng)根據(jù)提前配置規(guī)則，觸發(fā)提醒到對(duì)應(yīng)管理人員。自服務(wù)以來，我們?cè)谛郯残溽t(yī)院設(shè)置了15個(gè)設(shè)備數(shù)據(jù)點(diǎn)，智慧化監(jiān)管35臺(tái)設(shè)備，通過巡檢、運(yùn)維與保養(yǎng)三大模塊保障設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

在雄安宣武醫(yī)院，我們用數(shù)字化與智慧化技術(shù)解開了后勤服務(wù)的“科技密碼”，“醫(yī)管家”5.0云蝶智勤已深度融入醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)中，這不僅是效率的革新，更是品質(zhì)服務(wù)的升華。未來，“醫(yī)管家”將持續(xù)以創(chuàng)新作為發(fā)展動(dòng)力，探索醫(yī)院后勤的更多可能，推動(dòng)醫(yī)院邁向智慧化、數(shù)字化、人性化的新時(shí)代。