上海陸家嘴物業(yè)新“黃埔軍?！闭{查探營

 炎炎夏熱，炙日流火。
    日前，在慶祝中國物業(yè)改革發(fā)展30周年之際，記者來到被業(yè)內譽為滬上物業(yè)管理新“黃埔軍?！钡纳虾ｊ懠易煳飿I(yè)保安中心宿舍調查采訪。
    近幾年，物業(yè)行業(yè)“招工荒”、“保安荒”愈演愈烈，秩序維護員（俗稱保安）流失嚴重。7月4日，《東方早報》刊發(fā)“低薪難晉升，滬上鬧‘保安荒’”一文指出：從業(yè)人員缺口達到30%，中高端小區(qū)保安流動率高于50%，不少公司派員赴外地招聘。那么，陸家嘴物業(yè)保安中心的“準軍事部隊”管理模式，能否給同業(yè)帶去一些啟迪或參考呢，這也許就是記者饒有興趣前往一探究竟的緣由。
    一、“一定要為他們創(chuàng)造穩(wěn)定生活環(huán)境”
    上海物業(yè)管理已經(jīng)走過20年風雨征程。其創(chuàng)新、變革，一直是這個新興朝陽行業(yè)的主旋律。申城物業(yè)管理行業(yè)擁有16萬秩序維護員，如何對他們進行科學、有效的管理？如何使一支具備高素質專業(yè)技能的團隊長期保持穩(wěn)定？采用什么方法激發(fā)年輕秩序維護員的工作熱情？始終是仁者見仁，智者見智。
    陸家嘴物業(yè)保安中心宿舍位于上海浦東新區(qū)羅山路1221號，米黃色的三層建筑約為3527平方米。大門右側，“上海陸家嘴物業(yè)新國際博覽中心保安宿舍”的牌匾格外醒目。門廳一邊是管理室兼接待室，另一邊墻壁上是“入宿須知”和“保安宿舍行為規(guī)范”。新入住的秩序維護員，首先要在這里登記領取宿舍鑰匙，其后是熟讀牢記“須知”和“行為規(guī)范”。
    陪同調查采訪的陸家嘴物業(yè)會展分公司副總嚴文良解介紹，實行秩序維護員集中管理之路，我們已經(jīng)探索了許多年，有曲折有反復，但我們“集中管理”的思路始終沒有改變。自2000年接管新國際博覽中心后，周圍小商小販干擾滋事不斷，不安全事件經(jīng)常發(fā)生，有的秩序維護員在下班途中被管理對象毆打捅傷。秩序維護員的生命受到威脅，精神、心理壓力很大，人員流失率相當?shù)母?，給公司增加了管理難度。
    “痛下決心，形成共識，對秩序維護員實行統(tǒng)一集中管理，一定要解決他們住宿的后顧之憂，一定要為他們創(chuàng)造穩(wěn)定的生活環(huán)境”。陸家嘴會展分公司物業(yè)總監(jiān)張海濤如是說。這位曾經(jīng)是解放軍某部作戰(zhàn)處處長的老軍人，通過6年兩次堅持租賃宿舍集中保安管理實踐后，他又親自帶領人馬開始籌建新的穩(wěn)固性保安中心宿舍工程。經(jīng)過半年艱苦努力，一間破舊大廠房終于在2009年11月被改建成了設施齊備、功能完整的保安中心宿舍。
    下午時分，秩序維護員還在崗位上，宿舍樓里非常安靜。宿舍管理主任王如德熱情地帶領著記者逐層參觀。一樓后院是車蓬，偶有幾輛自行車、電動車停放在那里。91間宿舍每間13至17平方米不等，登記注冊的秩序維護員有412名。記者隨便推開幾間宿舍，看到的景象都一樣。每間宿舍有3個上下鋪鐵床，一般住4到6人，草綠色的被子疊得有菱有角，板板正正。床下每人是3雙鞋（皮鞋、拖鞋和運動鞋），自然成一線。一寫字桌上擺放著洗漱的口杯，架上的臉盆都搭著同樣折疊方式的毛巾，一排更衣箱上方是一臺掛壁式冷暖空調，室內干凈整潔，一塵不染。
    每樓一側是洗漱池、開水器，沖淋房、廁所、棋牌室、閱覽室、文化室、乒乓室一應齊全。30多米的走廊，裝有防雨的涼衣桿。安置的監(jiān)控系統(tǒng)，使這個偌大的集體宿舍樓擁有了安全感?？咳龢潜M頭是洗衣房，有專職的女工負責洗滌熨燙。秩序維護員每天下班后將臟的工作服送到這里，再簽字免費領取洗凈的工作服。
    在二樓左邊專門辟出了女宿舍區(qū)域，設有單獨的文化活動室，不銹鋼欄桿門外裝有探頭，40多位女秩序維護員放心舒適地在這片小天地里生活休息。
    這棟滿員可以入住600名男女秩序維護員宿舍樓，有著準軍事化的嚴格管理。統(tǒng)一內務衛(wèi)生，統(tǒng)一行為規(guī)范，統(tǒng)一作息時間。除了公司有副總分管外，還有專職的管理主任、黨務干部、兼職樓層主管和室長。據(jù)了解，宿舍啟用以來，沒有發(fā)生一起斗歐打架、酗酒賭博事件。

 二、“這是我們向往已久的溫馨大家庭”
    參加在滬當過5年武警的吳煒，現(xiàn)在是陸家嘴物業(yè)新國際博覽中心秩序維護區(qū)域主管和保安中心宿舍主管。他說，我們的宿舍跟部隊一樣，就好象是一個大家庭，環(huán)境很好，感覺很溫暖。公司給我們派了一位理發(fā)師，免費到現(xiàn)場理發(fā)。大家彼此關心照顧，領導經(jīng)常問寒問暖。有的新隊員剛來，受到約束不適應，心情比較煩躁。我是一名共產(chǎn)黨員，又比他們年長幾歲，我就主動找他們談心，了解他們的思想情況。有一名老隊員患了腦腫瘤，宿舍樓里的哥們紛紛捐款。一河南籍秩序維護員不小心走路摔跤，膝蓋受傷要打鋼板。會展分公司副總嚴文良得知后，不僅幫助聯(lián)系醫(yī)院，還向公司申請墊資2.5萬元醫(yī)療費。現(xiàn)在公司都給我們保了意外險，大家心里有了底，工作起來也特別賣力。
    正在文化室看書的陳淑群，高中畢業(yè)后從江蘇來到上海，先后在食品廠、服裝廠打工。她抱著一顆好奇心當了秩序維護員，最近又被選拔做了播音員和室長。陳淑群說，上海房價這么高，房租又這么貴，外來打工的年輕人根本承受不了。我們如今有安穩(wěn)的住所，條件不錯，可以一門心思干工作。有一次我在福建當兵的男朋友來看我，感到我們宿舍的環(huán)境比部隊的還要好。他說，這下我放心了。
    雷娟是陳淑群的好室友，原來租房在外做工。小姐妹為了水、電、媒費分攤鬧矛盾，租金漲了又尋思著換房搬家，情緒一直不好。雷娟開心地告訴記者，這里正規(guī)、舒服，超過我的想象，好比度假村一樣。寢室離工作地點又近，騎自行車只需15分鐘。單位還規(guī)定，為了保證女秩序維護員安全，加班不得超過晚上8點。再有同室姐妹得個頭痛腦熱，大家可以相互幫襯照料，這就是我們向往已久的溫馨大家庭。
    呂克祥是保安中心宿舍的大哥，今年32歲的他有過5年偵察兵服役經(jīng)歷?！拔以缫佯B(yǎng)成了軍人的習慣，在宿舍里我還是用部隊的標準要求隊員。每天檢查一次包括地面衛(wèi)生、床鋪折疊、公物完好、按時關燈等宿舍規(guī)范，外出要請假，親朋好友來訪到接待室。每星期我們還要主動參加走廊、樓梯、門窗、陽臺、活動室等公共衛(wèi)生打掃”。
    呂克祥對記者說，集中管理對活潑好動的年輕人是個考驗，有些來的秩序維護員是農(nóng)民工，平時自由散漫慣了，到了這里受到熏陶受到教育，變得有紀律有素質。下了班到宿舍就像到了家，可以打打球看看電視，也可以手機上網(wǎng)聊聊天，不會亂化錢，更不會交那些不三不四的朋友，徹底杜絕了喝酒鬧事的現(xiàn)象。我?guī)ьI的班組19個隊員個個是從部隊復員的，他們很喜歡這份工作，純收入都在2300元以上。他還說，等過兩年準備在上海周邊買個二手房，把在東北的老婆接過來，每月3600元工資比同行強不少。我想在陸家嘴繼續(xù)干下去，以后還會有更大的發(fā)展空間。
    三、“把他們當作自己的孩子一樣看待”
         陸家嘴物業(yè)在五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中明確：發(fā)展會展、鞏固商辦、調整住宅，會展規(guī)模達到150萬平方米，平均年增長率要達25%以上，打造成上海灘會展物業(yè)的龍頭企業(yè)。
    陸家嘴物業(yè)黨委書記、總經(jīng)理洪建勝在接受記者采訪時表示，發(fā)展會展物業(yè)管理服務，秩序維護是大頭。我們接手的中德合資新國際博覽中心，是上海最大的標志性國際會展中心，展館面積18.5萬平方米，派有秩序維護員約600人。過去秩序維護員分散居住，出了許多問題。如遲到早退，自由散漫，罵人打架，沖突不斷，經(jīng)常有人到警署告狀，影響了公司的品牌形象。
    洪建勝說，這幾年，市場秩序維護員緊缺，流動量大，公司副總帶隊分幾路到外省市招聘秩序維護員，但遠水還是解不了近渴，著實很傷腦筋。好不容易招到了秩序維護員進行培訓，上崗時間不長不是被人挖走了就是流失了，很難形成一個有戰(zhàn)斗力的團隊。
    陸家嘴物業(yè)旗下有62個項目，其50個項目的秩序維護實行外包，其余12個項目（特別是新國際博覽中心和世博會主題館）因業(yè)主方要求，必須是陸家嘴物業(yè)員工進行維護。僅博覽中心和主題館就需1000多秩序維護員。而且還需達到35歲以下、高中以上文化、擁有50%部隊復員兵的要求。
    老話言：手中有糧，心中不慌。2009年4月上任陸家嘴物業(yè)老總、曾有6年海軍資歷的洪建勝感嘆到，要構筑項目品牌、打造產(chǎn)品特色，凸顯企業(yè)核心競爭力，必須要有一支拉得出、叫得響、高素質、精專業(yè)的秩序維護員隊伍。這支隊伍必須實行高度集中管理，必須要有固定的、條件相對不錯的住宿場所。我們要做的不單單是保姆的事情，更主要是擔當起管家的角色。
    洪建勝的提議，在公司高層立刻遭遇到了不同聲音?！斑@么多投資不值得，還是等等看看吧”，“萬一勞資矛盾爆發(fā)，幾百人集體鬧事如何是好？”
    “國企，就是要對國家負責，要對社會負責，更要對員工負責。這么多年輕人離開父母、離開家鄉(xiāng)，來到人生地不熟的上海找份工作容易嗎？！今年6月，國家統(tǒng)計局公布的經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，我國CPI漲幅已達6.4%，創(chuàng)三年來新高。這么重的生活負擔，他們很難承受。我們要像他們的親人一樣，把他們當作自己的孩子看待，讓他們有自尊、能體面的工作生活，徹底解決他們沒有居所的最大擔憂。員工滿意了，企業(yè)就發(fā)展了，幸福指數(shù)就提高了。北京已經(jīng)將幸福指數(shù)納入市民健康標準，我們陸家嘴也要把員工幸福指數(shù)納入企業(yè)發(fā)展體系。” 洪建勝一席話，發(fā)自肺腑，發(fā)自一位家長般國企掌門人對改革、對和諧的長期思索。
    投資117萬元、每年拿出房租80萬元，上海陸家嘴物業(yè)新國際博覽中心保安宿舍僅半年改建成功。
    新國際博覽中心德方總經(jīng)理悄悄來中心保安宿舍暗訪后，不由翹起拇指稱道：好，好，好，有了這樣的管理和這樣的保安，新國際博覽中心肯定會好上加好。沒幾天，德方贈送的3臺平板電視運到了保安宿舍。
    洪建勝向記者坦言中心保安宿舍建成后的四大好處：有一支堅強的隊伍作接手高品質項目支撐保障，企業(yè)品牌企業(yè)形象得到大幅提升，加快了企業(yè)戰(zhàn)略調整步伐；放大了“以人為本”企業(yè)文化效應，催生了“幸福員工、幸福企業(yè)”氛圍，推動了企業(yè)新一輪發(fā)展；思想政治工作深入基層，組織紀律性和戰(zhàn)斗凝聚力明顯得到加強，員工精神面貌煥然一新；隊伍保持長期穩(wěn)定，秩序維護員流失率顯著下降，無效培訓成本得以大幅節(jié)省。（作者系上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會信息部副主任）