我和“醫(yī)管家”的故事

上海益中亙泰（集團(tuán)）股份有限公司（"醫(yī)管家"）成立于2002年。多年來(lái)，由于先進(jìn)的管理思想，人性化的服務(wù)曾受多家媒體的綜合報(bào)道，成功建立起“醫(yī)管家”這一服務(wù)品牌。我也就是這樣開始了與醫(yī)管家的故事。雖未能和這個(gè)大團(tuán)隊(duì)一起風(fēng)雨同舟，但今天的企業(yè)已成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化程度最高、規(guī)模最大、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤支持管理服務(wù)的供應(yīng)商。

我像所有平凡的婦女一樣，在詮釋多年全職太太的角色后，我愈發(fā)想要和這個(gè)主流社會(huì)親近。2011年5月20日這天，我有幸成為寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院的一名護(hù)工管理人員?；貞洰?dāng)天，我依然百感交集。上班的前夜，丈夫還因?yàn)椴环判模瑢?duì)我絮絮叨叨，我在一旁發(fā)呆，心里想著曾經(jīng)聽到過(guò)的一句話——什么都不懂又怎么樣，要知道白紙才是最容易畫出最美的藍(lán)圖。

真正踏上這個(gè)崗位之后，才感慨很多讓人絞盡腦汁的其實(shí)就是那些平凡瑣碎的小事。我管理著全院的護(hù)工，合理安排他們對(duì)病人的服務(wù)。如一河的兩岸，我要構(gòu)建一座可以暢行無(wú)阻的橋。面對(duì)各種分配的工作，我還可以順手拈來(lái)。但醫(yī)管家是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在護(hù)工和病人的溝通上要盡最大能力去圓融，讓病人得到更人性化的服務(wù)。這一方面我面臨迷茫和無(wú)力，挑戰(zhàn)和質(zhì)詢。

印象最深刻的一次，是周六的一個(gè)晚上，全家人都睡下了，我突然接到醫(yī)院來(lái)的電話。那頭的喧鬧和身旁的悄無(wú)聲息讓我的精神狀態(tài)低至谷底，偏頭看了一眼熟睡的丈夫，我無(wú)奈的穿好衣服趕去醫(yī)院。了解情況后得知是幾名護(hù)工把買來(lái)的床鋪轉(zhuǎn)手抬高價(jià)格租給陪睡的家屬。這明顯違反了醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，是絕對(duì)不允許的。我不停的在和家屬道歉并要求護(hù)工把私自租賃的錢退還給家屬。其實(shí)我更擔(dān)心這樣吵下去影響病人休息。我想到公司第二項(xiàng)價(jià)值觀“質(zhì)量必須為客戶認(rèn)同，質(zhì)量必須在每項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)”。顯然這件事違背了這樣的價(jià)值觀。事情結(jié)束后我語(yǔ)氣很不好的斥責(zé)了那幾位護(hù)工。這種行為嚴(yán)重違背了醫(yī)管家的服務(wù)精神，我希望我們能一起承擔(dān)責(zé)任，知錯(cuò)就改。我不知道這些平日里四處為病人跑腿的看護(hù)會(huì)不會(huì)記恨我那樣的態(tài)度，會(huì)不會(huì)責(zé)怪我不理解她們生活的難處，但那晚回去的路上誰(shuí)也不知道我是多么無(wú)奈，我其實(shí)不喜歡那種被生活壓制后就感慨萬(wàn)千的人。生活沒有折返跑（那只會(huì)消磨你的信心），你只能一寸一寸的前進(jìn)。好在那些艱難的日子也隨著我的成長(zhǎng)越來(lái)越少。把自己吃的苦，當(dāng)對(duì)自己的磨練。然后和這個(gè)團(tuán)隊(duì)一起攜手向前,共同成長(zhǎng)。

自那以后，這些辛苦工作的護(hù)工再?zèng)]做過(guò)違反醫(yī)院規(guī)定的事。工作一年多，自己沒干過(guò)什么感天動(dòng)地的大事。但當(dāng)時(shí)就這事和丈夫閑聊，才發(fā)現(xiàn)把他感動(dòng)地一塌糊涂。之后幾天，我有事沒事就沖他傻笑。
剛來(lái)公司兩個(gè)月，我還在適應(yīng)期的時(shí)候，公司第四屆質(zhì)量指標(biāo)會(huì)議組織在象山召開，我很有幸也參加了這次會(huì)議。開會(huì)之余我們就像是一個(gè)旅行團(tuán)，行走在海邊，吃的，住的，都讓我們分外欣喜。在這樣一個(gè)邊界模糊的時(shí)代，工作和生活越來(lái)越分不開，我們多數(shù)都是把工作帶進(jìn)生活。醫(yī)管家讓我們?cè)诠ぷ骼锷?。我開始很感激這樣一份工作，讓我從四方的墻壁里走出，感受明媚。
對(duì)于公司的十年，我和很多同事一樣，只是一個(gè)半路員工。我們大多畫不出它成長(zhǎng)的每個(gè)足跡，立竿見影的幫助也談不上，但龐大的團(tuán)隊(duì)，我們始終恪盡職守，做好自己的本職工作，就是對(duì)公司的最好交代。我感激醫(yī)管家給我這樣一個(gè)平臺(tái)，曾今的那些疲憊和無(wú)奈，現(xiàn)今看來(lái)是我得之不易的故事，才使得我舉止投足間不那么空洞。
剛進(jìn)這家醫(yī)院其實(shí)沒想太多，只是單純想換一個(gè)姿態(tài)面對(duì)生活。一顆紅心，兩手準(zhǔn)備。有時(shí)候人生就是那么怪，有心栽花花不開，無(wú)心插柳柳成蔭。
一年復(fù)一年，十年復(fù)十年，期待我和“醫(yī)管家”的故事能一直得以延續(xù)。