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“第六屆服務質量百日會戰(zhàn)”綜合技能培訓有感
在5月12日“母親節(jié)”的日子里，醫(yī)管家“第六屆服務質量百日會戰(zhàn)”綜合技能培訓活動也溫馨地落下了帷幕。此次活動經(jīng)歷了南京、上海兩個區(qū)域，共開展了《石材分類與處理》、《電梯不銹鋼保養(yǎng)》、《保潔設備操作》、《醫(yī)院環(huán)境管理特點》、《項目運行成本核算》、《勞動糾紛處理與商業(yè)保險理賠》、《日常工作突發(fā)事件緊急預案處理》、《生物危害控制管理》、《PPT軟件使用》、《醫(yī)院秩序維護特點》、《CTIS日常使用》、《電梯禮貌禮儀》、《運送人力資源控制與管理》等13門課程的培訓。
4月26日我們在南京兒童醫(yī)院打響了本次百日會戰(zhàn)的第一炮，第三、第四（部分）、第五運作區(qū)域的管理人員紛紛集中到南京，開始了三天的培訓。5月10日百日會戰(zhàn)工作組又轉戰(zhàn)到了上海，第一、第二及第四（部分）運作區(qū)域的管理人員同樣也經(jīng)歷了三天的培訓。我們本次培訓的最大特點就是培訓師“年青化”，這次做培訓講師的一共有10位，其中3位周桂林、朱曉玲、韋敏是從我們的英才培訓班畢業(yè)出來，還有2位夏春光、湯濤，也是項目典型的80后管理人員代表。年輕有為的80后培訓師也給我們本次培訓增添了一道亮麗的風景線。本次培訓還有另一特色就是設置了公共課與選修課兩種形式，滿足了部分管理人員自行選擇課程學習的欲望。
在會戰(zhàn)前期工作組也做了充分的調研，聽取了項目管理人員的需求，匯總后由各位培訓師自行編寫課程，其中《勞動糾紛處理與商業(yè)保險理賠》、《日常工作突發(fā)事件緊急預案處理》、《運送人力資源控制與管理》等課程深受管理人員歡迎，大家普遍反映受用較大。
在本次會戰(zhàn)課程的形式上除了公共課、選修課外，我們還增設了主題沙龍、員工生日會及許紅芳同志追思會，內(nèi)容豐富、意義深遠。本次沙龍主題圍繞“在日常管理中遇到的難點”開展討論，項目管理人員集思廣益，我印象比較深的是秦皇島項目皮亞均經(jīng)理提出在與院方溝通時帶著兩個方案總比等院方說方案要好、還比如安醫(yī)附院韋敏主管會趁員工晨會時分享些實事新聞念給員工聽；這些都是提高團隊凝聚力的金點子、好方法。在南京區(qū)域我們給在場的管理人員一個驚喜，就是在沙龍中場，我們送上了70塊生日蛋糕給到4月份過生日的5位管理人員，印象最深的就是當“壽星”湯濤在許愿時都激動的掉下來了眼淚.....而在上海區(qū)域完成沙龍活動之后，我們并沒有延續(xù)南京的生日派對，而是做了項比生日派對更富有意義的活動就是舉行了許紅芳主管的追思會。我花了2天的時間制作了一段許紅芳主管的回憶錄，在場的管理人員看得非常投入，之后我們共同為許大姐點燃了白蠟燭，祝福她一路走好….
每年的“百日會戰(zhàn)管理人員培訓活動”是公司培訓工作中的一項重要任務，我們希望在來年能有更多年青及有激情的管理人員能加入到內(nèi)部培訓師隊伍中為大家培訓，也希望培訓課程更務實、更符合大家的需要，敬請期待下一屆！
滬公網(wǎng)安備
31010902003317號
