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“醫(yī)管家”訪臺交流 人文關懷與重細節(jié)值得學習
2013年末，“醫(yī)管家”應臺北市公寓大廈管理維護商業(yè)同業(yè)公會邀請，組織十四人的高級管理人員考察團赴臺交流考察，成為國內(nèi)醫(yī)院后勤管理行業(yè)首家赴臺考察學習的企業(yè)。一周考察期間，醫(yī)管家對長庚醫(yī)院、中壢壢新醫(yī)院、喬信公寓大廈管理維護有限公司，以及臺北市公寓大廈管理維護商業(yè)同業(yè)公會進行了參觀與交流，臺灣物業(yè)管理與醫(yī)院后勤“重人文關懷與重細節(jié)管理”的理念與方法對于醫(yī)管家一行考察交流人員觸動頗深。
本次考察人員由副總經(jīng)理宋天駿帶隊，包括培訓中心主任、總工程師、技術支持經(jīng)理及相關項目負責人在內(nèi)的中高層管理人員一行共十四人。宋天駿總結(jié)道：“臺灣現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理的人性化、精細化、標準化等特點，尤其是醫(yī)院后勤管理人性化的服務理念，值得我們學習和借鑒，并將此融入到醫(yī)管家的工作當中?！?/span>
作為臺塑創(chuàng)辦人王永慶為紀念其父親王長庚所創(chuàng)辦的醫(yī)院，長庚醫(yī)院是臺灣醫(yī)學中心級大型醫(yī)院，是臺灣最具經(jīng)營績效、規(guī)模最大之醫(yī)院，長庚醫(yī)院的后勤管理與服務也一直名聲在外。
在對長庚醫(yī)院林口園區(qū)進行參觀考察后，宋天駿感受頗深，他總結(jié)了幾點：1、醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美潔凈，重人文關懷：候診區(qū)成為藝術展示區(qū)，布置了圖畫和藝術雕塑；餐區(qū)與生活區(qū)物品豐富，如同商場一樣；2、重細節(jié)管理：樓梯出口、轉(zhuǎn)彎角、圍欄前等轉(zhuǎn)折位置，均可見到明顯的標識；醫(yī)院為避免小廣告到處貼，在電梯廳內(nèi)特設了廣告欄，讓各類廣告集中存放；各區(qū)域用顏色予以區(qū)分；所有公共區(qū)域都設有垃圾分類箱。3、安全意識強：病房衛(wèi)生間的洗臉盆旁、沐浴處、衛(wèi)生間每個坑位均設有呼救鈴；殘障人士設有獨立的衛(wèi)生間；樓梯扶手處掛了網(wǎng)兜，防止人、物墜落。
臺北市公寓大廈管理維護商業(yè)同業(yè)公會ISS醫(yī)療事業(yè)部詹文良總監(jiān)接待醫(yī)管家一行考察人員，并分享了醫(yī)院后勤工作經(jīng)驗：“以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識，有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性，樹立‘以病人為中心’的服務意識，才能全面提高醫(yī)院后勤服務水平，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則，熱情服務于全院各個部門。”
宋天駿表示，此次考察與交流，讓醫(yī)管家的每一位管理人員都開闊了眼界，也從臺灣先進的醫(yī)院后勤管理模式中學到了很多值得借鑒的方法與理念，對于日后提高醫(yī)管家專業(yè)化的后勤管理與服務水平都有著極大的幫助。
董事長朱春堂介紹，此次臺灣考察的成功也對明年醫(yī)管家業(yè)務與管理培訓工作的開展提供了重要思路，今后醫(yī)管家還將挑選更多優(yōu)秀員工到各個地區(qū)、國家去學習優(yōu)秀的現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理經(jīng)驗，以此來持續(xù)提升醫(yī)管家的服務質(zhì)量。
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