以服務(wù)樹形象，以質(zhì)量求發(fā)展

我是一名新入職的員工，剛進(jìn)“醫(yī)管家”中山醫(yī)院這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，新開啟的外圍和B1-B3層地下車庫都是剛建成完工的，地面、墻面和樓梯臺(tái)階上的灰塵足有一寸厚，墻面、屋頂?shù)挠推嵛秵艿昧钊舜贿^氣。項(xiàng)目上的員工大都是新來的，我們這些新員工大部分都來自農(nóng)村，一直以來都單純的認(rèn)為保潔工作很簡單，不就是擦擦抹抹，掃地拖地，倒倒垃圾嘛！對(duì)于什么是洗地、打蠟、拋光、刮玻璃、不銹鋼保養(yǎng)，聽都沒聽說過，更別說掃地車等機(jī)械操作，對(duì)于什么是《員工必讀》、《五大常用語》、《六步工作法》、《保潔車的正確擺放》、《七步洗手法》、《三服務(wù)》以及工傷應(yīng)急處理辦法更是一概不知。

然而，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們團(tuán)隊(duì)會(huì)是什么樣呢？確實(shí)和剛進(jìn)來的相比較，發(fā)生截然不同的變化，85%以上的員工對(duì)上述內(nèi)容等都能說會(huì)背，而且都能熟練運(yùn)用到工作中去，這些成果都來自于項(xiàng)目經(jīng)理的辛苦付出和正確的管理方法。說到項(xiàng)目經(jīng)理，平時(shí)總是和員工們打成一片，說說笑笑，客客氣氣，哪個(gè)員工不舒服了總是噓寒問暖，對(duì)員工的關(guān)心和愛護(hù)讓人感動(dòng)，比方說：因工傷休息修養(yǎng)的一名員工，每次去醫(yī)院復(fù)診換藥、拆石膏都是由經(jīng)理親自陪同，她的房租，來回車費(fèi)都是經(jīng)理自己墊付的。在工作上他更是一絲不茍，早出晚歸，盡心盡責(zé)，對(duì)工作質(zhì)量要求極為嚴(yán)格，員工們都私下說經(jīng)理這個(gè)人和氣的時(shí)候象個(gè)長者，嚴(yán)肅的時(shí)候更象個(gè)審案的法官一樣讓人敬畏。

每周二培訓(xùn)，周五開會(huì)都是雷打不動(dòng)的必修課程，一點(diǎn)也不能馬虎，每次培訓(xùn)都是經(jīng)理親自教、親手做，就拿外墻圍欄柱子下面的大理石墩子來說：四周的邊框表面不光滑不亮潔，通過清潔也沒達(dá)到效果，經(jīng)理想到用打蠟來解決這個(gè)問題，一開始我們試做了兩個(gè)墩子，效果還不錯(cuò)，于是就把醫(yī)院四周的大理石墩子表面全部打上蠟，這個(gè)辦法得到了院方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，并在例會(huì)上表揚(yáng)了經(jīng)理，同時(shí)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作也得到了院方的賞識(shí)。

我從一名不懂不會(huì)的新員工到今天能基本掌握保潔的工作方法和管理能力，我感到很欣慰，因?yàn)槲矣錾狭艘晃缓妙I(lǐng)導(dǎo)和好公司，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。

 我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠獲得院方的認(rèn)可，是和全體員工的辛勞付出以及管理人員的正確管理方法是密不可分的，我想在今后的工作中還會(huì)遇到很多問題，需要多動(dòng)腦、多實(shí)踐，依靠團(tuán)隊(duì)的力量解決問題，做好本職工作，為“醫(yī)管家”爭光。