“醫(yī)管家”的夢之藍(lán)隊

2015年3月，我接到接管上海市肺科醫(yī)院電梯駕駛班的籌建任務(wù)，我沒有提任何要求，抱著“我是一塊磚，哪里需要哪里搬”的想法欣然接受此項任務(wù)，我明白此次與肺科醫(yī)院合作是“醫(yī)管家”在上海市場繼續(xù)擴(kuò)大市場份額的又一舉措，也是樹立上海市場服務(wù)品牌的又一次“續(xù)航”。肩負(fù)的責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)。我做足了心理準(zhǔn)備，挑戰(zhàn)難以預(yù)計的困難。

前期的招聘、采購、培訓(xùn)、初始化等工作均由我親自負(fù)責(zé)。4月份，我?guī)缀趺刻焯幚硗晔诸^的事務(wù)后就立即趕至肺科醫(yī)院附近招人，貼廣告、塞信箱、找中介、托街道。由于肺科醫(yī)院是?？漆t(yī)院，縱然我想盡各種辦法招聘工作依然不理想。眼看就要進(jìn)場了，人員還未招齊，當(dāng)我急得跳腳，寢食難安之際，一個念頭不經(jīng)意間在我的腦海中呈現(xiàn)，可以通過對現(xiàn)有醫(yī)院的工作調(diào)整安排適當(dāng)?shù)娜诉x來擔(dān)任新項目電梯崗位。我的想法一說出就得到了員工們的熱情支持和響應(yīng)，他們對我說：“平時你對我們體貼入微，別人看不起我們，你把我們當(dāng)家人一樣關(guān)心和愛護(hù)，我們在你困難的時候必須撐起你，萬眾一心，困難會過去的！我們支持你！”一席話聽的我淚流滿面，同時也給我積蓄了無窮的斗志和信心，有這樣的團(tuán)隊在身后支撐我，再苦也值了！

4月28日，我?guī)ьI(lǐng)著新組建的隊伍進(jìn)駐上海市肺科醫(yī)院，當(dāng)日，就用最燦爛的微笑、規(guī)范的站姿、熟練的指引接受院領(lǐng)導(dǎo)的檢閱，期間不時有經(jīng)過的醫(yī)護(hù)人員駐足拍照，他們都異口同聲的說：空姐來了！病患們也贊不絕口：你們的服務(wù)到位了，從來沒在哪家醫(yī)院看到這樣熱情的服務(wù)！由于第一印象深入人心，原電梯駕駛組內(nèi)部出現(xiàn)了一些狀況，突發(fā)事件始料未及，我們原定于5月4日正式接手電梯駕駛的工作，應(yīng)院方要求我們須提前幾天入場，我二話不說，急客戶所急，克服種種困難，帶領(lǐng)著這支新組建的隊伍接手了所有的電梯崗位。每天我們不厭其煩的指引，我們的腳站痛了，喉嚨說啞了，但我們的心里是甜的。我們向病患和醫(yī)護(hù)人員投去真心的微笑，他們也回敬我們微笑，幸福就是那么簡單。

剛開始的時候還有人風(fēng)言風(fēng)語嘲笑我們是花瓶在做秀，在人流量如此大的電梯廳里根本來不及做出我們那一套規(guī)范動作，對于所有的負(fù)面評論我都一笑而過，依然堅持我們的標(biāo)準(zhǔn)化流程。我深知只有規(guī)范的職業(yè)形象才能帶給客戶專業(yè)的印象，從而彰顯“醫(yī)管家”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

記得剛進(jìn)駐肺科醫(yī)院，在人員緊缺的情況下，我從老項目調(diào)派前來支持的員工，她們每天克服路上來回三四個小時的路程，天天風(fēng)雨無阻提前到達(dá)崗位，對我不離不棄，使我信心倍增！一開始招到的員工來不到半天就走了，她們不是怕傳染，就是嫌站得累，有些離職的員工不理解的埋怨：開個電梯怎么搞得這么復(fù)雜！我沒有被暫時的困難嚇倒，我抱著“要做就要做好，必須規(guī)范，寧缺勿濫！絕不濫竽充數(shù)”的信念，驅(qū)使我排除萬難。在我最困難的時候也得到了我的領(lǐng)導(dǎo)第一區(qū)域運作總監(jiān)易飛的大力支持，他調(diào)派周邊醫(yī)院的電梯員工前來支援我，讓我得以平穩(wěn)過渡。

有這么多人向我伸出援助之手，我還有什么理由不盡心做好？我克服諸多困難，一邊與院方磨合，一邊多途徑的繼續(xù)招聘員工，每位新進(jìn)員工我都親自帶教，培訓(xùn)她們的服務(wù)意識、規(guī)范指引動作，如何熱情服務(wù)，在培訓(xùn)她們專業(yè)技能的同時我還教會她們在工作中如何保護(hù)好自己，做好個人防護(hù)、加強安全意識教育。

一份付出，一份收獲，終于功夫不負(fù)有心人，我親手打造了一支屬于肺科醫(yī)院的“夢之藍(lán)”隊。她們的微笑、熱情、專業(yè)和用心服務(wù)征服了新客戶，獲得了上至院領(lǐng)導(dǎo)，下至科室護(hù)士以及病患的一致好評，我暗自下定決心仍會不斷完善這支隊伍的專業(yè)水準(zhǔn)，為肺科醫(yī)院打造“空姐”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。