塑造濟(jì)南市中心醫(yī)院后勤綜合服務(wù)新形象

濟(jì)南市中心醫(yī)院是濟(jì)南市屬局級(jí)綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院、山東大學(xué)附屬濟(jì)南市中心醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著山東省會(huì)濟(jì)南及外地的醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)等任務(wù)。該院曾獲國(guó)家改革創(chuàng)新獎(jiǎng)、全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院稱號(hào)。

隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)改的需求，醫(yī)院后勤服務(wù)保障逐漸呈現(xiàn)多樣化，這也為醫(yī)院后勤綜合服務(wù)管理提出了新的要求。面對(duì)形勢(shì)變化、職工要求及來院病患的需求，近幾年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，濟(jì)南市中心醫(yī)院的后勤管理工作力求以人為本，從實(shí)際出發(fā)，努力做到滿足職工、患者的合理需求，在為醫(yī)院發(fā)展當(dāng)好參謀的同時(shí)，結(jié)合自身特點(diǎn)，制訂出一系列適合醫(yī)院發(fā)展的后勤服務(wù)運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行管理模式，為醫(yī)院的健康發(fā)展和正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保障。

在工作中踐行承諾

作為醫(yī)院工作的重要組成部分，后勤服務(wù)包涵了水、電、暖、空調(diào)、電梯、飲食、物資、集中配送、污水、車輛運(yùn)行保障、環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)文化等。任何一項(xiàng)工作不到位，都會(huì)對(duì)醫(yī)院的工作產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。醫(yī)院的任何一項(xiàng)工作都離不開后勤服務(wù)保障，其在醫(yī)院工作中的重要性不言而喻。

為做好醫(yī)院后勤服務(wù)保障工作，主管部門總務(wù)處嚴(yán)格要求后勤各科室工作人員在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到工作不到位或工作作風(fēng)散漫帶來的嚴(yán)重影響和后果，倡導(dǎo)遵紀(jì)守法、和諧進(jìn)取、規(guī)范管理、勤儉節(jié)約、雷厲風(fēng)行、保障安全、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中踐行承諾。

后勤服務(wù)保障工作的核心是服務(wù)，既要服務(wù)全院職工，又要服務(wù)來院就診的患者。由于面對(duì)的人群不同，這對(duì)后勤服務(wù)保障工作提出了更高的要求，需要管理者和工作人員開動(dòng)腦筋，全方位思考，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足大家的不同需求。

在新形勢(shì)下，醫(yī)院后勤服務(wù)保障工作面臨諸多挑戰(zhàn)。針對(duì)后勤服務(wù)保障工作，醫(yī)院積極探索和創(chuàng)新后勤管理模式，在后勤服務(wù)保障工作中形成了許多新的做法與經(jīng)驗(yàn)，使后勤管理工作出現(xiàn)了新的變化。首先，服務(wù)對(duì)象更新，由單純的保障臨床工作，轉(zhuǎn)向大范圍、多領(lǐng)域、直接、主動(dòng)服務(wù)于醫(yī)院工作人員及就診病患群體，工作內(nèi)容和服務(wù)的人性化要求不斷提高；其次，后勤服務(wù)保障設(shè)施設(shè)備不斷更新，科技發(fā)展迅速，后勤設(shè)施的科技含量高、更新快，信息化、智能化應(yīng)用與自動(dòng)化管理已被引入后勤工作中。此外，隨著醫(yī)院床位規(guī)模和人員的增加，后勤服務(wù)保障工作任務(wù)越來越重，后勤員工與后勤社會(huì)化標(biāo)準(zhǔn)要求存在矛盾，后勤管理隊(duì)伍知識(shí)更新較慢、技術(shù)人員配備不足。面對(duì)實(shí)際情況，醫(yī)院對(duì)后勤服務(wù)保障工作進(jìn)行了大膽的探索和改革，經(jīng)過幾年的努力和不斷完善，使醫(yī)院的后勤服務(wù)保障工作有了較大的改觀，取得了顯著的成績(jī)。

不斷提高后勤工作人員能力

醫(yī)院在開展“服務(wù)大局、服務(wù)臨床、服務(wù)患者”的“三服務(wù)”活動(dòng)中，積極帶領(lǐng)大家深刻理解活動(dòng)的精神，引導(dǎo)大家主動(dòng)將服務(wù)前移，加強(qiáng)工作的主動(dòng)性，達(dá)到有效運(yùn)行。醫(yī)院弱化人管人機(jī)制，強(qiáng)化制度管人的機(jī)制，制訂和完善崗位責(zé)任制度，以及操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)合理的管理模式，努力為員工營(yíng)造一個(gè)快樂生活、快樂工作的良好氛圍，使大家在平等、尊重、關(guān)愛的環(huán)境中舒心地工作；強(qiáng)化各類人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展崗位技能競(jìng)賽與考核，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能、特點(diǎn)和智慧，各盡其能。

近年來，醫(yī)院著手搭建后勤服務(wù)的智能化，在實(shí)現(xiàn)維修、配送、庫(kù)房管理、變配電安全監(jiān)控智能化的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)后勤管理，涉及電、冷熱水、冷暖供應(yīng)、照明、鍋爐、電梯安全等系統(tǒng)的智能化進(jìn)程。醫(yī)院希望用2年～3年的時(shí)間，構(gòu)建后勤設(shè)備管理綜合平臺(tái)。

智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了各類人員的統(tǒng)一管理、應(yīng)急搶險(xiǎn)、服務(wù)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核等管理模式。醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程，為臨床和患者提供了更加快捷優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)保障；借助“醫(yī)管家”等先進(jìn)的管理軟件，整合資源，以提高電梯運(yùn)行效率為核心，將醫(yī)院物資耗材、靜配、藥配、消毒物品、接送手術(shù)病員、被服等運(yùn)送項(xiàng)目工作統(tǒng)一調(diào)度及統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)中央集中配送。

建立物資管理信息化系統(tǒng)，使物資管理實(shí)現(xiàn)了信息化主要功能。醫(yī)院物資的入出庫(kù)明細(xì)一目了然，庫(kù)存準(zhǔn)確，做到賬物相符，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行貨位管理，對(duì)每個(gè)物品均編制貨位編碼，規(guī)范了貨物的定位管理，減少了尋找貨位貨物的時(shí)間，臨床科室可以通過新系統(tǒng)對(duì)物資進(jìn)行網(wǎng)上申領(lǐng)，物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一配送。該系統(tǒng)不僅滿足了庫(kù)存的查詢、物資領(lǐng)用的需求，而且減少了人為的干預(yù)和隨意變更現(xiàn)象，促使工作人員按規(guī)章制度辦事。

建立配電安全報(bào)警預(yù)警智能化系統(tǒng)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)無線傳輸技術(shù)，以及無線溫度傳感器和智能儀表數(shù)據(jù)提前預(yù)判配電系統(tǒng)可能發(fā)生的故障。該系統(tǒng)能有效地防止火災(zāi)、意外斷電等安全隱患的發(fā)生，具有實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障值班現(xiàn)場(chǎng)聲光報(bào)警、管理人員手機(jī)短信報(bào)警、變配電室設(shè)備視頻監(jiān)控、對(duì)故障排除過程的遠(yuǎn)程監(jiān)管、報(bào)警故障解除的實(shí)時(shí)短信通知等功能。該系統(tǒng)起到了節(jié)約人力成本，減少值班人員巡檢次數(shù)，提前防止隱患發(fā)生的作用。該系統(tǒng)由醫(yī)院與專業(yè)公司自主研發(fā)的，其投入使用后，使醫(yī)院的變配電安全管理水平有了較大提高，在濟(jì)南市衛(wèi)生計(jì)生委消防現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上已作為亮點(diǎn)向全市推廣。

智能化地下立體車庫(kù)，破解患者就診停車難問題。醫(yī)院超前決策，投入170萬元在省內(nèi)率先建設(shè)了升降橫移類（PSH）地下立體車庫(kù)，擁有車位137個(gè)。由于立體車庫(kù)使用效果良好，醫(yī)院又先后建設(shè)了兩座平面移動(dòng)類（PPY）地下4層智能立體車庫(kù)，車位達(dá)到444個(gè)。截至目前，醫(yī)院可為患者提供超過1000個(gè)停車位，極大地改善了就醫(yī)環(huán)境。

房產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)。醫(yī)院現(xiàn)有房產(chǎn)面積達(dá)22萬平方米，其特點(diǎn)是建筑物分散、建設(shè)年代跨度大、建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜、建設(shè)單位多、資料龐雜、管理人員少，因此信息化建設(shè)勢(shì)在必行。2014年，總務(wù)處牽頭和基建處、財(cái)務(wù)處共同對(duì)醫(yī)院房產(chǎn)進(jìn)行了大普查，并借助房產(chǎn)信息化管理軟件，以建筑類別為主線，按住宅、醫(yī)療用房、辦公用房、輔助用房分類統(tǒng)計(jì)完成了建筑年代，以及圖紙、建筑面積、使用科室（使用人）的電子檔案，為醫(yī)院固定資產(chǎn)清查及統(tǒng)計(jì)構(gòu)建了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。濟(jì)南市中心醫(yī)院后勤管理正在實(shí)現(xiàn)質(zhì)的變化，從制度的制訂到工作流程再造，從人管人到制度管人，從傳統(tǒng)的管理模式到信息化的引入，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，無不彰顯出管理者和工作人員的新理念和新思路，也為醫(yī)院后勤管理探索出有效的途徑，為醫(yī)院后勤管理改革積累了經(jīng)驗(yàn)。