上海市質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)來我司調(diào)研，鼓勵(lì)打造上海醫(yī)院服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

  2018年9月25日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長沈偉民、奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局局長馬金舟、副局長查紅、上海市工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)副總經(jīng)理徐雪峰帶領(lǐng)工作人員，到“醫(yī)管家”展開走訪調(diào)研，對(duì)公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

  今年11月初，上海將舉辦“首屆(中國)國際迎進(jìn)口博覽會(huì)”，物業(yè)作為展會(huì)重要的服務(wù)保障，其服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平備受關(guān)注。沈偉民副局長此次前來調(diào)研，可謂意義重大。

  在“醫(yī)管家”總裁朱春堂，執(zhí)行副總裁宋天駿等人的陪同下，沈偉民副局長一行先后參觀了公司的文化建設(shè)長廊、研發(fā)中心、信息中心，對(duì)VR交互體驗(yàn)設(shè)備、自主創(chuàng)新產(chǎn)品、“廁所革命”成果、醫(yī)院后勤智能管理系統(tǒng)給予了高度評(píng)價(jià)。

沈偉民副局長（右）和朱春堂總裁交流

  座談會(huì)上，沈偉民副局長表示：醫(yī)院后勤服務(wù)是新興行業(yè)，也是特殊行業(yè)，與廣大醫(yī)護(hù)人員的工作，患者的健康息息相關(guān)。作為醫(yī)院整體服務(wù)的重要組成部分，后勤管理水平直接影響到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)療質(zhì)量?！搬t(yī)管家”作為醫(yī)院后勤管理的先行者，經(jīng)過多年積累和發(fā)展，不僅創(chuàng)立了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且在人性化，智慧化服務(wù)方面做了很多探索。公司員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了醫(yī)院后勤領(lǐng)域的工作指導(dǎo)手冊(cè)和管理準(zhǔn)則;并且把這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式在公司各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)制推廣，值得稱贊。但是未來還有很長的路要走，希望全體員工能不驕不躁，再接再厲，全力打造上海市級(jí)醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，立足上海，放眼全國，將專業(yè)高質(zhì)量的醫(yī)院后勤服務(wù)惠及到更多人群，為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作再做新貢獻(xiàn)。

  此外，沈偉民副局長還對(duì)公司未來的事業(yè)發(fā)展提出幾點(diǎn)建議和希望。比如在專業(yè)物業(yè)人才緊缺的情況下，可以通過校企合作，加大人才培養(yǎng)力度。尤其是現(xiàn)在醫(yī)院物業(yè)服務(wù)水平參差不齊，“醫(yī)管家”應(yīng)該發(fā)揮模范帶頭作用，對(duì)比較落后的地區(qū)進(jìn)行幫扶，增進(jìn)學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)共同進(jìn)步。

  朱春堂總裁對(duì)沈偉民副局長的關(guān)心鼓勵(lì)表示感謝。他說：中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2018年定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”。今年5月中旬，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)一屆三次會(huì)議在武漢召開，《物業(yè)管理術(shù)語》、《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測評(píng)》、《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》三項(xiàng)物業(yè)管理行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的編制工作正式啟動(dòng)。這是物業(yè)管理行業(yè)首次設(shè)立國家標(biāo)準(zhǔn)，表明物業(yè)作為國家第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè))的重要組成部分，它不再僅僅是一種“舶來品”，而是即將有自己的標(biāo)準(zhǔn)。相信在上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局的幫助支持下，“醫(yī)管家”一定會(huì)鞏固基礎(chǔ)，再添新瓦，創(chuàng)造新成績，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)不斷注入強(qiáng)大的后勤力量。