品質(zhì)服務(wù) 追求卓越|看“醫(yī)管家”項(xiàng)目如何立服務(wù)標(biāo)桿

立標(biāo)桿，樹品牌。為深入踐行“醫(yī)管家”追求卓越的核心價值觀，不斷提升醫(yī)院后勤保障管理水平及項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，打造品質(zhì)競爭力，“醫(yī)管家”已開展了十五屆“服務(wù)質(zhì)量百日會戰(zhàn)”。各項(xiàng)目相互學(xué)習(xí)、切磋交流，以促進(jìn)項(xiàng)目高效運(yùn)營、操作標(biāo)準(zhǔn)化、提升卓越服務(wù)能力為目標(biāo)，不斷提升組織效能，強(qiáng)化品質(zhì)服務(wù)落地。同時為了鼓勵每個項(xiàng)目都向卓越前進(jìn)，“醫(yī)管家”將公司的示范項(xiàng)目獎設(shè)為“追求卓越項(xiàng)目”獎?！搬t(yī)管家”天津醫(yī)大朱憲彝醫(yī)院服務(wù)中心憑借精益求進(jìn)、力求完美的工匠態(tài)度榮獲此項(xiàng)榮譽(yù)。

嚴(yán)格踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 不斷超越客戶期待

只有不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能持續(xù)穩(wěn)定的為客戶帶來全生命周期的服務(wù)?！搬t(yī)管家”自2018年服務(wù)天津醫(yī)大朱憲彝項(xiàng)目以來，項(xiàng)目團(tuán)隊始終堅持“以客戶為中心”，嚴(yán)格管理與力抓品質(zhì)服務(wù)，將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入到每一個條線的服務(wù)細(xì)節(jié)中，不斷完善項(xiàng)目服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，提供專業(yè)化后勤服務(wù)。

在設(shè)施設(shè)備管理方面，定期排查院區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況及時維護(hù)整改；打造設(shè)備機(jī)房運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，提升工程管理品質(zhì)；讓細(xì)節(jié)落實(shí)每一處，讓品質(zhì)提升一刻都不放松，達(dá)到常態(tài)化、規(guī)范化。在環(huán)境管理方面，一直嚴(yán)格落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)化，并按照院方需求，為醫(yī)院職工和患者們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境。在輔醫(yī)服務(wù)方面，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，把品質(zhì)服務(wù)基因帶入更多服務(wù)場景，確保每項(xiàng)服務(wù)都落到實(shí)處，每個細(xì)節(jié)都經(jīng)得起考量，打造有溫度、有深度的后勤服務(wù)。

創(chuàng)新“四化”建設(shè) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)力

專業(yè)創(chuàng)造價值，價值贏得信賴。“醫(yī)管家”天津醫(yī)大朱憲彝醫(yī)院服務(wù)中心嚴(yán)格踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷迭代創(chuàng)新，將每一個細(xì)節(jié)做到極致，積累下良好的服務(wù)口碑。

1.管理數(shù)字化：借助“醫(yī)管家”4.0智慧后勤管理系統(tǒng)，與一站式服務(wù)中心完美結(jié)合，通過智慧調(diào)度與數(shù)字監(jiān)控實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤的智能管理，全方位提升醫(yī)院后勤管理的信息化水平。

2.服務(wù)專業(yè)化：將服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)優(yōu)勢整合，并定期對員工們進(jìn)行培訓(xùn)，打造更為專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)隊伍。

3.流程標(biāo)準(zhǔn)化：始終致力于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的探索研究，工程管理部以立足打造“華北區(qū)域公司工程經(jīng)理培訓(xùn)基地”為目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化，打造6S標(biāo)準(zhǔn)化庫房、無塵變電室；配合醫(yī)院總務(wù)科編著后勤標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備設(shè)施運(yùn)行手冊，進(jìn)一步統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.操作精細(xì)化：環(huán)境管理部先后配備了塵推車、小型洗地機(jī)、院區(qū)外圍掃地機(jī)等，節(jié)約了用工成本，大大提高了員工的工作效率和工作質(zhì)量。

通過“四化”的建設(shè)，減少了員工的勞動強(qiáng)度，節(jié)約了用工成本，提升了員工工作的自豪感，大大提高了服務(wù)效率及品質(zhì)；在服務(wù)過程中也展示了項(xiàng)目的實(shí)力，多次受到院方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

強(qiáng)化文化服務(wù) 建設(shè)和諧院區(qū)

在院區(qū)文化服務(wù)方面，“醫(yī)管家”天津醫(yī)大朱憲彝醫(yī)院服務(wù)中心項(xiàng)目團(tuán)隊重視與院方的互動交流，在乎每一位職工、患者對文化內(nèi)涵的追求。除了在元宵節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦活動以外，還為醫(yī)師、護(hù)士們量身打造護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)等特質(zhì)化活動，促進(jìn)與融洽相處，全方位打造人文關(guān)懷，共創(chuàng)良好的院區(qū)氛圍。

注重服務(wù)細(xì)節(jié)，追求卓越品質(zhì)。“醫(yī)管家”天津醫(yī)大朱憲彝醫(yī)院服務(wù)中心還憑借執(zhí)著于品質(zhì)的初心，榮獲2022年度集團(tuán)技能競賽“5S”管理最佳工作環(huán)境獎、“5S”管理優(yōu)秀工作報告獎等榮譽(yù)。作為公司的示范項(xiàng)目，這不是終點(diǎn)，而是一個新的起點(diǎn)；在品質(zhì)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)上，更需要堅持與延續(xù)。未來，“醫(yī)管家”天津醫(yī)大朱憲彝醫(yī)院服務(wù)中心全體員工將不忘初心，繼續(xù)秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念與目標(biāo)，持續(xù)鞏固并提升后勤服務(wù)水平，向醫(yī)院后勤行業(yè)新標(biāo)桿方向穩(wěn)步邁進(jìn)！